Terms and Conditions

Terms and Conditions for PayMax Account Registration:

  1. The below  PayMax Account Registration Terms and conditions (“Terms and Conditions”) set out the right and obligations of the Electronic Merchant Institution Account holders (“Customer”) and China Mobile Pakistan Electronic Ecommerce Company ( “CMPECC”) for registration and operation of the Electronic Money Institution Account (“Account”) . The terms and conditions mentioned below shall form a legally binding contract between CMPECC and  the Customer for registration of Account and  utilization of services through channels, (including but not limited to Mobile, ATM, Agent,) provided by CMPECC from time to time. This contract shall become effective between CMPECC and the customer at the time of the registration of the Account.
  2.  Customer Account:
    1. Customer Account is an electronic money account which enables the Customer to make and receive electronic payments.
    2. The electronic money on your Account is issued in accordance with the EMI Regulations of the State Bank of Pakistan.
    3. Customer shall have the right to withdraw funds from their Account at any time. However, the customer may be required to confirm their identity, at the time of any withdrawal.
    4. The electronic money in the Account belongs to the Customer, who is registered as the Account holder. No person other than the Account holder has any rights in relation to the funds held in an Account, except in cases of succession.
    5. The Customer does not have the right to assign or transfer the Account to a third party or otherwise grant any third party a legal or equitable interest over the Account.
  • Obligations of the Customer at the time of Account opening:
    • The Customer is duly bound to acquaint himself with the detailed process for using the Account, CMPECC shall not be responsible for any error / omissions made by the Customer in the course of any operation for the transfer of E-money.
    • All/any information provided by the Customer at the time of opening the Account or while making a transaction must be accurate and truthful. CMPECC shall not be held accountable for any loss or damage occurring as a result of an error made by the Customer.
    • Customer must hold a mobile phone and a mobile SIM registered in their name, as appearing on their CNIC, to avail the products and services offered by CMPECC.
    • Personal accounts are not allowed to be used for business purposes except merchant accounts. In the event that the Customer opens the Account for commercial purposes, the Customer must immediately intimate CMPECC of the same and vice versa.
  • PayMax Account Limits are as follows:
Account Level Monthly Load Limit Daily Cash Withdrawal
Level 0 – 50K 50,000 10,000
Level 1 – 200K 200,000 10,000

 *Cash withdrawal is subject to biometric verification or at least two-factor authentication

Above mentioned limits may update against the account level(s) subject to the instructions provided by the State Bank of Pakistan. Customer can either contact the call center at 2525 or visit the Web Portal and/or Mobile Application to attain the updated information.

Current Electronic Fund Transfer limits are equal to the monthly account load limits and are as follows:

Account Level Daily Debit
Level 0 – 50K 50,000
Level 1 – 200K 200,000

* Electronic Funds Transfer limits remain the same across all channels.

2.6. Customer must provide correct information at the time of account registration as defined by CMPECC policy, procedures or instructions by the State Bank of Pakistan.

Mobile number provided by the Customer during account registration must be registered in Customer’s name, as appearing on the CNIC.

If Customers fails to provide the correct information, CMPECC shall have the right to seize the Customer account and accordingly penalize the Customer including account blocking / closure in case of providing any incorrect information.

2.7 The Customer shall have a single EMI account based on their CNIC number. The account number shall be the Customer’s mobile number and shall be quoted in all correspondence between CMPECC and the Customer relating to transactions.

2.8 During account registration the Customer automatically comes to an agreement of keeping his/her Mobile Banking Personal Identification Number (“Mobile PIN”) and any other information confidential. Customer must take all reasonable steps to keep their Security Information safe at all times and never disclose it to anyone. CMPECC hereby declares that it shall never ask for the Customer security information, i.e. password and or Mobile PIN.

2.9 CMPECC, under no circumstance, shall be liable if any unauthorized person(s) gets access to Customer’s confidential information except for the condition when the Customer reports it to CMPECC. Transaction(s) initiated by the unauthorized person(s) shall process as routine and shall not be accounted for by CMPECC.

2.10 CMPECC may suspend the Customer’s Account or otherwise restrict its functionality on reasonable grounds relating to the security of the Account or any of its security features or if CMPECC reasonably suspect that an unauthorized or fraudulent use of the Customer Account has occurred or that any of its security features have been compromised. CMPECC shall notify the Customer of any suspension or restriction and of the reasons for such suspension or restriction in advance or, where CMPECC is unable to do so, immediately after the suspension or restriction has been imposed, unless notifying the Customer is unlawful or compromises CMPECC’s security interests.

2.11 Mobile number and phone registered in Customer’s name shall only be used by the Customer. In case either one of these gets lost or stolen, the Customer shall report it to CMPECC for timely account blocking. CMPECC shall not be held liable for compensation against Customer losses otherwise.

2.12 Customers shall have the option to view the last5 transactions account statement using, Mobile Phone Application or any other electronic channel. CMPECC shall not be liable to send recurring account statements to the Customers.

2.13 CMPECC shall notify customers in case of changes in transaction and Account balance limits sanctioned by the regulator. CMPECC shall reject the transaction(s) not following the transaction limits defined by the SBP.

2.14 Transaction instructions shall be provided by the Customer who shall be responsible for the accuracy and authenticity of these instructions at all channels.  In case of erroneous transaction instructions, CMPECC shall not be held liable.  Transaction instructions received from the Customer shall be kept in record as proof of accuracy of the transaction. Transactions shall be deemed final once the customer has completed providing these instructions and the same is received by CMPECC.  Once received, transaction instructions cannot be changed or reversed. CMPECC however, may seek confirmation on transaction instruction during the transaction process. CMPECC may refuse to comply with transaction instructions provided by the Customers in case it believes that the provided instructions shall lead to direct or indirect loss without providing any reason.

2.15 The Account shall not be used for any illegal activity. Customer shall comply with all applicable laws and regulations governing the Account. Customer undertakes not to use or allow others the use of Account and Services for any illegal purposes. For this the customer undertakes:

  • To have full access to the Account and Services and goods purchased by the use of his/her account.
  • To provide CMPECC with all the necessary assistance and/or correspondence required by it for the operation of the Account.

2.16 Responsibilities and liabilities of Customer associated with the use of Account and Services include:

(a) In case an unauthorized person(s) obtains access to the Account and/or personal information, Customer acknowledges that his/her Account could be used to transact. To minimize such a risk, the Customer undertakes to comply with the terms and conditions of account opening.

(b) CMPECC aims in the provision of a secure electronic payment channel and shall not be liable for customer losses if the transaction instructions received are a result of fraud, hacking and misuse of the electronic channel.  CMPECC aims the provision of a secure payment platform to prevent the same.

(c) Account services may be made unavailable in case of faults in the telecommunication network, natural disasters, regulatory restraints and any other reason beyond CMPECC’s control.

(d) Account services could also be affected by virus or other malicious activities. In any such cases, CMPECC shall not be held accountable for the delay and/or cancellation of transaction.

(e) Customer Account shall be debited with transaction amount and/or fee associated with the transaction and the Affiliate account shall be credited by the same amount in accordance with the agreement signed between CMPECC and the Affiliate.

(f)Customer hereby authorizes CMPECC to investigate customer instructions initiated by his/her Account or communication received by his/her Account at any time.

(g)Customer agrees to pay charges for availing the Account and Services as notified by CMPECC from time to time. Changes are subject to regulatory guidelines and shall be made available to the Customer.

(i) Customer authorizes CMPECC and its Affiliates to hold and process his/her personal information associated with his/her account for analysis, credit scoring and marketing (Broadcasting purpose)

(j) CMPECC shall disclose, in confidence, Customer information associated with his/her Account to other institutions for reasons including but not limited to audit, credit rating, court order, etc.

(k) CMPECC shall notify the customer in case of any changes made in the terms and conditions of Account opening. These shall be made available to the customer via e-mail, SMS, Web Portal and Mobile Application. Customer shall have to agree with the updated Terms and Conditions, failure to do so shall result in the suspension of Customer Account.

(l) CMPECC may suspend an account that is not being used for the activities declared permissible/legal by the regulator without any prior notice and shall not be liable to disclose the reason of Account suspension to the Customer.  Account may also be suspended in case of Customers death, bankruptcy, lack of legal capacity or failure of compliance with the Terms and Conditions.

(m) Customer authorizes CMPECC to auto-debit any fee, charges, expenses, interest, withholding tax, duty, or any other cost associated with the transaction. Taxes shall be deducted as per the tax laws enforced.

(o) Customer shall notify CMPECC, in writing, for any changes in information associated with his/her Account and submit to CMPECC’s agent who shall be responsible for its delivery.

(p) Customer shall be held responsible for any loss incurred as a result of an unauthorized access to his/her Account given the access is not a result of the negligence, mistake or fault of CMPECC.

(q) Customer shall bound to the terms and conditions of the agreements signed between CMPECC and the Affiliates.

(r)Neither CMPECC nor the Affiliates shall be held responsible for losses resulting from unauthorized access to Customer Account.

(s)CMPECC (or its parent company) will not be liable for any transaction, loss etc. where the customer shares (voluntarily or involuntarily) any personal/biometric information or passwords (or any access to them) to another person

2.17 In addition to the security provisions above, the Customer must take all reasonable steps specifically in relation to Payment Cards to keep the Payment Card safe and prevent their fraudulent use, and in particular:

(a) Destroy / delete any notice containing any Security Information upon its receipt;

(b) Not allow any third person to use their Payment Card;

(c) Not disclose any Security Information to any third person;

(d) notify CMPECC without delay after becoming aware of: (i) any delay in receiving Payment Card; (ii) the loss or theft of your Payment Card; or (iii) possibility that your Payment Card is exposed to misuse.

  1. Transactions

3.1 Every recipient of a payment the Customer wishes to send through CMPECC must have a valid phone number and active account.

3.2 The point in time of receipt of a payment order is the time when the payment order, transmitted directly by you is received by CMPECC.

3.3 Payments are subject to payment limits due to security and legal requirements.

3.4 The Customer hereby acknowledge and accept that any goods or service bought using the Account is a matter between you and the relevant merchant. CMPECC does not act as an agent or representative of any Account holder or merchant. Any claims you may have relating to your transactions that are not directly related to the payment process must be directed to the relevant merchant.

3.5 CMPECC shall not accept any claim for reversal of payment. Furthermore the Customer shall have no right to contest any funding transactions that the Customer has made to their Account.

3.6 In case of any error the Company reserves the right to rectify the error to make adjustments without any notice and reserve the rights to recover such amount paid wrongly or credited to any person including any accrued interest/ profit. Further, the Company shall not be liable for any loss or damage due to such error(s) (including any consequential loss) arising there from/to any party”

 

  1. Prohibited Transactions

It is strictly forbidden to send or receive payments as consideration for the sale or supply of:

  • Weapons (including without limitation, knives, guns, firearms or ammunition);
  • Pornography, adult material, material which incites violence, hatred, racism or which is considered obscene;
  • Unlicensed or illegal lotteries or gambling services (including without limitation the use of or participation in illegal gambling houses);
  • Items which encourage or facilitate illegal activities;
  • Goods or services that infringe the intellectual property rights of a third party;

CMPECC reserves the right, at their sole discretion, to add categories of prohibited transactions to these terms and conditions.

Undertaking:

I undertake to comply with all terms and conditions associated with the registration and operation of my account.

I authorize CMPECC to debit my account with any charges, expenses, fee, interest, withholding tax, duty, or any other amount associated with the transaction initiated from my account. I further confirm that you can suspend and/or delay the completion of a transaction initiated from my account if deemed appropriate.

I confirm my understanding that the Account Services offered are subject to your internal policies which may change according to the guidelines issued by the State Bank of Pakistan.

I confirm that the personal information associated with my account shall be kept confidential. I shall be held accountable for any misuse of the same. I confirm that the provided information is accurate and true.

I confirm not to transfer my Account access to any unauthorized person(s) for any purpose whatsoever. In case any unauthorized person(s) gains access to my Account I shall not hold you accountable for my losses.

I hereby waive off the requirement of provision of account statements by post or courier to my address considering your agreement to send the electronic account statements via e-mail, text message, web portal or any other electronic channel.

I understand that the information provided by me is in accordance with the requirements issued by the State Bank of Pakistan.

I hereby confirm the understanding that the information provided by me for the registration and operation of this account may be provided to tax authorities of the country in which my Account is being maintained. I further confirm that the instructions given by me to you using my account may be used in the court of law or any other proceedings or to resolve a dispute between us.

1          ذیل میں دیئے گئے پے میکس اکاؤنٹ کے اندراج کی شرائط و ضوابط (”شرائط و ضوابط“)، الیکٹرونک منی انسٹی ٹیوشن اکاؤنٹ کے اندراج اور کارروائی کے لئے الیکٹرونک مرچنٹ انسٹی ٹیوشن اکاؤنٹ ہولڈرز (”صارف“) اور چائنا موبائل پاکستان الیکٹرونک ای کامرس کمپنی (”سی ایم پی ای سی سی“)  کے حقوق اور ذمے داریوں کا تعین کریں گی۔ ذیل میں مذکور شرائط و ضوابط سی ایم پی ای سی سی اور صارف کے مابین اکاؤنٹ کی رجسٹریشن اور ذرائع سے خدمات کے استعمال کے لئے (بشمول موبائل، اے ٹی ایم ایجنٹ، لیکن ان تک محدود نہیں)، جو سی ایم پی ای سی سی فراہم کرے گا، ایک معاہدہ تشکیل دیں گی جو فریقین کو قانونی طور پر پابند کرے گا۔ سی ایم پی ای سی سی اور صارف کے ما بین یہ معاہدہ اکاؤنٹ کے اندراج کے وقت مؤثر ہو گا۔ صارف اکاؤنٹ۔

1.1       صارف اکاؤنٹ ایک الیکٹرونک منی اکاؤنٹ ہے جو صارف کو الیکٹرونک ادائیگیاں کرنے اور وصول کرنے کے لئے مجاز قرار دے گا۔

1.2       آپ کے اکاؤنٹ میں الیکٹرونک منی بینک دولت پاکستان کے ای ایم آئی ضوابط کے مطابق جاری کی جائے گی۔

1.3       صارف کے پاس حق ہو گا کہ وہ اپنے اکاؤنٹ سے رقم کسی بھی وقت نکلوائے۔ البتہ صارف کو کوئی بھی رقم نکلواتے وقت اپنی شناخت کی تصدیق کروانا ہو گی۔

1.4       اکاؤنٹ میں الیکٹرونک منی صارف کی ملکیت ہو گی جس کااندراج اکاؤنٹ ہولڈر کی حیثیت سے ہو گا۔ اکاؤنٹ میں موجود رقم پراکاؤنٹ ہولڈر کے علاوہ، بصورت وراثت کے معاملے کے،کسی دیگر فرد کا حق نہ ہوگا۔

1.5      صارف کو کسی بھی فریق ِ ثالث کو اکاؤنٹ تفویض کرنے یا اس کو منتقل کرنے کا حق نہیں ہو گا یا بصورت ِ دیگر کسی فریقِ ثالث کو اکاؤنٹ پر قانونی یا مساوی دسترس دینے کا اختیار نہیں ہو گا۔

2              اکاؤنٹ کھولنے کے وقت صارف کی ذمہ داریاں

2.1       صارف پابند ہو گا کہ وہ اکاؤنٹ استعمال کرنے کے تفصیلی طریقہئ کار سے واقفیت حاصل کرے، سی ایم پی ای سی سی، ای منی کی منتقلی کے ضمن میں صارف کی جانب سے کی گئی کسی بھی غلطی / کوتاہی کا ذمہ دار نہ ہوگا۔

2.2       اکاؤنٹ کھولتے وقت یا ٹرانزیکشن کے دوران صارف کی جانب سے فراہم کردہ تمام/ کسی بھی معلومات کا درست / صحیح ہونا لازمی ہے۔ صارف کی جانب سے کی گئی کسی بھی غلطی کے نتیجے میں ہونے والے نقصان یا حرج کی صورت میں سی ایم پی ای سی سی کو جوابدہ نہیں ٹھہرایا جائے گا۔

2.3       سی ایم پی ای سی سی کی پیش کردہ مصنوعات اور خدمات حاصل کرنے کے لئے صارف کے پاس موبائل فون اور موبائل سم ہونا لازمی ہے جس کا اندراج اس کے اس نام سے ہو جو اس کے کمپیوٹرائزڈ قومی شناختی کارڈ پر درج ہو۔

2.4       صارف سوائے تجارتی اکاؤنٹس کے، ذاتی اکاوْنٹس کو کاروباری مقاصد کے لئے استعمال کرنے کی اجازت نہیں ہو گی

.اس صورت میں کہ جب صارف تجارتی مقاصد کے لئے اکاؤنٹ کھولتا ہو حالانکہ وہ نجی مقاصد کے لئے کھولا گیا ہو یامعاملہ اس کے بر عکس ہو تو صارف کو فوری طور پر اس سلسلے میں سی ایم پی ای سی سی کو مطلع کرنا ہوگا۔

پے میکس اکاؤنٹ کی حدود درج ِذیل کے مطابق ہیں:

سطح اکاؤنٹ ماہانہ لوڈ کی حد یومیہ نقد رقم نکلوانے کی حد
سطح صفر۔50ہزار 50,000 10,000
سطح1۔200ہزار 200,000 10,000

*    نقد رقم نکلوانا بائیو میٹرک تصدیق یا کم از کم دو عناصر(two-factor)کی توثیق سے مشروط ہے۔

مذکورہ بالا حدود کی تجدید اکاؤنٹ کی سطح (سطحوں) کے بر خلاف بینک دولت پاکستان کی فراہم کردہ ہدایات کے تحت کی جا سکے گی۔تجدید کی معلومات کے لئے صارف کال سینٹر 2525سے رابطہ کرسکتا ہے یا ویب پورٹل اور/یا موبائل ایپلیکیشن سے رجوع کر سکتا ہے۔

موجودہ الیکٹرونک فنڈ ٹرانسفر حدودماہانہ اکاؤنٹ لوڈ حدود کے مساوی ہیں اور ذیل میں درج ہیں:

سطح اکاؤنٹ یومیہ ڈیبٹ
سطح صفر۔50ہزار 50,000
سطح1۔200ہزار 200,000

*    الیکٹرونک فنڈز ٹرانسفر کی حدود تمام ذرائع سے یہی رہیں گی۔

2.6         صارف کو اکاؤنٹ کے اندراج کے وقت درست معلومات فراہم کرنا لازمی ہوں گی جیسا کہ سی ایم پی ای سی سی پالیسی، بینک دولت پاکستان کی جانب سے طریقہئ کار یا ہدایات میں واضح کی گئی ہیں۔

اکاؤنٹ اندراج کے دوران صارف کا فراہم کردہ موبائل نمبر صارف کے اسی نام سے رجسٹرڈ ہونا لازمی ہے جو کمپیوٹرائزڈ قومی شناختی کارڈ میں درج ہے۔

اگرصارف صحیح معلومات فراہم کرنے میں ناکام رہا تو سی ایم پی ای سی سی کو یہ حق حاصل ہو گا کہ وہ صارف کا اکاؤنٹ ضبط کر لے اور صارف کو غلطی کے مطابق سزا دے جس میں اکاؤنٹ کو مسدود / بند کرنا شامل ہے، اس صورت میں کہ معلومات درست نہ فراہم کی گئی ہوں۔

2.7        صارف کے کمپیوٹرائزڈ قومی شناختی کارڈ پر مبنی ایک ہی ای ایم آئی اکاؤنٹ ہونا چاہیئے۔ اکاؤنٹ نمبر،صارف کا موبائل نمبر ہوگا اور سی ایم پی ای سی سی اور صارف کے مابین لین دین سے متعلق تمام مراسلات میں اسے درج کرنا ہو گا۔

2.8        اکاؤنٹ کے اندراج کے دوران صارف خود کار طور پر اس معاہدے پر کاربند رہنے کا پابند ہو گا کہ اپنا موبائل بینکنگ پرسنل آئیڈینٹی فکیشن نمبر

(”موبائل پن Mobile PIN=“) اور تمام دیگر معلومات کو خفیہ رکھے۔ صارف کو اپنی سیکیورٹی معلومات کو ہر وقت محفوظ رکھنے کے لئے تمام مناسب اقدامات کرنا ہوں گے اور انہیں کبھی بھی کسی پہ ظاہر نہیں کرنا ہو گا۔ سی ایم پی ای سی سی واضح کرتا ہے کہ وہ صارف کی سیکیورٹی معلومات جیسے کہ پاس وَرڈ یا موبائل پن جاننے کے لئے کبھی بھی تقاضہ نہیں کرے گا۔

2.9        اگر کوئی غیر متعلقہ فرد (افراد) صارف کی خفیہ معلومات تک رسائی حاصل کر لیتا ہے / لیتے ہیں تو سی ایم پی ای سی سی کسی بھی قسم کے حالات کے تحت اس فعل کا ذمے دار نہ ہو گا علاوہ اس صورت میں کہ صارف نے سی ایم پی ای سی سی کو مطلع کر دیا ہو۔غیر متعلقہ فرد (افراد) کی جانب سے کی گئی ٹرانزیکشن (ٹرانزیکشنز) پر معمول کے مطابق کارروائی کی جائے گی اور سی ایم پی ای سی سی اس سلسلے میں قابل ِ احتساب نہیں ہو گا۔

2.10      سی ایم پی ای سی سی صارف کے اکاؤنٹ کو معطل کر سکتا ہے یا دوسری صورت میں اکاؤنٹ کی حفاظت یا اس کی کسی خصوصیت کے پیش ِ نظر  معقول بنیادوں پر اس کی فعالیت پر پابندی لگا سکتا ہے اگرسی ایم پی ای سی سی کو شبہ ہو کہ صارف کے اکاؤنٹ کے استعمال میں کوئی غیر قانونی فعل یا دھوکہ دہی کی جا رہی ہے یا اس کی حفاظتی خصوصیات (سیکیورٹی فیچرز) کسی پہ ظاہر ہو گئے ہوں۔ سی ایم پی ای سی سی کسی بھی تعطل یا پابندی کی صورت میں صارف کو اس سے اور اس پر پابندی لگائی جانے کی وجہ سے پیشگی مطلع کرے گا یا، تعطل یا پابندی لگانے کے بعد جہاں سی ایم پی ای سی سی فوری ایسا نہ کر سکے گا، وہاں صارف کو مطلع کرنا غیر قانونی ہو گا یا سی ایم پی ای سی سی کے حفاظتی مفادات کا تقاضہ ہو گا۔

2.11       موبائل نمبر اور فون جس کا اندراج صارف کے نام پر ہوگا وہ صرف صارف ہی استعمال کرے گا۔ ان میں سے کسی کے بھی گم یا چوری ہو جانے کی صورت میں صارف کو سی ایم پی ای سی سی کو مطلع کرنا ہو گا تاکہ اکاؤنٹ کو بروقت مسدود کیا جا سکے۔بصورت ِ دیگر سی ایم پی ای سی سی کو صارف کے ہونے والے نقصانات کے ہرجانے کے سلسلے ذمے دار نہیں ٹھہرایا جا سکے گا۔

2.12       صارف کو موبائل فون ایپلیکیشن یا دیگر کسی الیکٹرونک ذریعے سے آخری 5ٹرانزیکشنز کے اکاؤنٹ گوشوارے دیکھنے کا اختیار ہو گا۔ سی ایم پی ای سی سی ہر اکاؤنٹ کا گوشوارہ صارف کو بھیجنے کا پابند نہ ہو گا۔

2.13        سی ایم پی ای سی سی تنظیم کنندہ (ریگولیٹر) کی منظور کردہ ٹرانزیکشن اور اکاؤنٹ بیلنس کی حدود میں تبدیلی سے صارف کو مطلع کرے گا۔سی ایم پی ای سی سی اس ٹرانزیکشن (ٹرانزیکشنز)کو مسترد کر دے گا جو بینک دولت پاکستان کی واضح کردہ ٹرانزیکشن کی حدود سے متجاوز ہو گی۔

2.14        تمام ذرائع سے صارف کے ذریعے فراہم کردہ لین دین کے سلسلے میں ہدایات کی درستگی اور صداقت کا ذمے دار صارف ہو گا۔ لین دین کی ہدایات میں کسی غلطی کی صورت میں سی ایم پی ای سی سی جوابدہ نہ ہو گا۔صارف کی جانب سے موصول ہونے والی لین دین کی ہدایات، لین دین کی درستگی کے ثبوت کے طور پر ریکارڈ میں رکھی جائیں گی۔ صارف جب ایک مرتبہ ہدایات مکمل طور پر فراہم کردے گا اور جو سی ایم پی ای سی سی وصول کر ے گا تو اس لین دین کو حتمی سمجھا جائے گا۔ایک مرتبہ موصول ہو جانے والی لین دین کی ہدایات تبدیل یا واپس نہیں ہو سکیں گی۔سی ایم پی ای سی سی تاہم، لین دین کی کارروائی کے دوران لین دین کی ہدایات کی تصدیق کر سکتا ہے۔ سی ایم پی ای سی سی کوئی وجہ بتائے بغیر صارف کی فراہم کردہ لین دین کی ہدایات پر کارروائی سے انکار کر سکتا ہے، اگر وہ سمجھتا ہو کہ فراہم کردہ ہدایات سے بلاواسطہ یا باالواسطہ نقصان ہو سکتا ہے۔

2.15        اکاؤنٹ کسی بھی غیر قانونی کام کے لئے استعمال نہیں کیا جائے گا۔ صارف اکاؤنٹ پر لاگو تمام قوانین اور ضوابط پر عمل پیرا رہے گا۔ صارف اس بات کی ضمانت دیتا ہے کہ وہ خود یا دیگر کوئی فرد، اکاؤنٹ یا اس ضمن میں دی جانے والی خدمات کو کسی بھی قسم کے غیر قانونی مقاصد کے لئے استعمال نہیں کرے گا۔ اس کے لئے صارف ضمانت دیتا ہے کہ:

ہ     اپنے اکاؤنٹ اوراکاؤنٹ کے لئے حاصل کردہ خدمات اور خریدے گئے سامان پر مکمل دسترس رکھے گا۔

ہ     اکاؤنٹ کو رواں رکھنے کے لئے سی ایم پی ای سی سی کو مطلوب تمام ضروری معاونت اور / یاخط وکتابت فراہم کرے گا۔

2.16        اکاؤنٹ اور خدمات کے استعمال سے متعلق صارف کی ذمے داریوں اور واجبات میں درج ِ ذیل شامل ہیں:

(الف)       اگر کوئی غیر مجاز فرد (افراد)اکاؤنٹ اور / یا ذاتی معلومات تک رسائی حاصل کر لیتا ہے تو صارف کو مطلع کرنا ہوگا کہ اس کا اکاؤنٹ لین دین کے لئے استعمال کیا جا سکتا ہے۔اس طر ح کے خطرے کو کم سے کم کرنے کے لئے صارف اکاؤنٹ کھولنے کی شرائط و ضوابط پر عمل کرنے کی ذمے داری لیتا ہے۔

(ب)        سی ایم پی ای سی سی کا مقصد الیکٹرونک طریقے سے ادائیگی کا ایک محفوظ ذریعہ فراہم کرنا ہے اور موصول شدہ لین دین کی معلومات دھوکہ دہی اور ہیکنگ اور الیکٹرونک ذریعے کے غلط استعمال کا نتیجہ ہونے کی صورت میں صارف کو ہونے والے نقصانات کا ذمے دار نہ ہو گا۔اس صورتِ حال سے بچنے کے لئے سی ایم پی ای سی سی کا مقصد ادائیگی کے لئے ایک محفوظ پلیٹ فارم فراہم کرنا ہے۔

(ج)         ٹیلے کمیونکیشن نیٹ ورک کی خرابی، قدرتی آفت، ضابطے کی رکاوٹوں اور کوئی بھی ایسی وجہ جو سی ایم پی ای سی سی کے اختیار سے باہر ہو، کی صورت میں اکاؤنٹ کی خدمات میں عدم فراہمی واقع ہو سکتی ہے۔

(د)          اکاؤنٹ کی خدمات وائرس یا دیگر بد نیتی پر مبنی سرگرمی کی وجہ سے بھی متاثر ہو سکتی ہیں۔ اس طرح کی صورت میں سی ایم پی ای سی سی کسی تاخیر اور / یا لین دین کی منسوخی کا ذمے دار نہیں ہو گا۔

(ہ)         صارف کے اکاؤنٹ سے لین دین کی رقم اور / یا لین دین سے منسلک فیس منہا کی جائے گی اور وابستہ اکاؤنٹ میں اتنی ہی رقم اس معاہدے کی رُو سے جمع کی جائے گی جو سی ایم پی ای سی سی اور وابستہ اکاؤنٹ کے مابین دستخط کے ساتھ کیا گیا ہے۔

(و)         صارف سی ایم پی ای سی سی کو یہاں یہ اختیار دیتا ہے کہ وہ کسی بھی وقت اکاؤنٹ یا اس کے اکاؤنٹ سے موصول ہونے والے مراسلے کے ضمن میں صارف کی ہدایات کی تفتیش کرے۔

(ز)         صارف اس بات کا اقرار کرتا ہے کہ وہ اکاؤنٹ اور خدمات استعمال کرنے کی مد میں سی ایم پی ای سی سی کی جانب سے وقتاً فوقتاً جاری کردہ معاوضے ادا کرے گا۔  تبدیلیاں ضوابط کے اصولوں پر منحصر ہوں گی اور ان کی دستیابی صارف کے لئے یقینی بنائی جائے گی۔

(ح)        صارف سی ایم پی ای سی سی اور اس سے ملحقہ اداروں کو اختیار دیتا ہے کہ وہ اس کے ذاتی اکاؤنٹ سے متعلق معلومات جمع رکھے اور برائے تجزیہ، کریڈٹ اسکورنگ اور مارکیٹنگ (تشہیری مقاصد)انہیں کام میں لائے۔

(ط)         سی ایم پی ای سی سی صارف کی اکاؤنٹ سے متعلق معلومات دیگر اداروں پر، انہیں اعتماد میں لے کران پرظاہر کرے گا جس کی وجوہات میں پڑتال، کریڈٹ ریٹنگ، عدالتی حکم وغیرہ شامل ہیں لیکن ان تک محدود نہیں۔

(ی)        اکاؤنٹ کھولنے کے سلسلے میں شرائط و ضوابط میں کی جانے والی کسی بھی تبدیلی کی صورت میں سی ایم پی ای سی سی صارف کو آگاہ کرے گا۔یہ اطلاعات صارف کو ای۔میل، ایس ایم ایس، ویب پورٹل اور موبائل ایپلیکیشن کے ذریعے پہنچائی جائیں گی۔ صارف کو شرائط و ضوابط میں کی گئی تجدید سے اتفاق کرنا لازمی ہوگا، نا منظوری کے نتیجے میں صارف کا اکاؤنٹ معطل کر دیا جائے گا۔

(ک)      سی ایم پی ای سی سی بغیر کسی پیشگی اطلاع اور صارف کو اکاؤنٹ کے تعطل کی کوئی وجہ بتائے بغیر کسی بھی ایسے اکاؤنٹ کو معطل کر سکتا ہے جو ایسے مقاصد کے لئے استعمال نہ کیا جا رہا ہو جن کی اجازت دی گئی ہو / جسے تنظیم کنندہ (ریگولیٹر) نے قانونی قرار دیا ہو۔ صارف کی موت، دیوالیہ، قانونی صلاحیتوں کے فقدان یا شرائط و ضوابط پر کاربند رہنے میں ناکا می کی صورت میں بھی اکاؤنٹ کو معطل کیا جا سکتا ہے۔

(ل)        صارف سی ایم پی ای سی سی کو اختیار دیتا ہے کہ وہ خود کار طریقے سے فیس، معاوضے، اخراجات، منافع، واجب ٹیکس، محصول یا لین دین سے متعلق کوئی بھی دیگر لاگت منہا کر سکتا ہے۔ ٹیکسز کو ٹیکسز کے رائج الوقت قوانین کے مطابق منہا کیا جائے گا۔

(م)        صارف اپنے اکاؤنٹ سے متعلق معلومات میں کسی بھی تبدیلی کے بارے میں سی ایم پی ای سی سی کو تحریری اطلاع دے گا اور سی ایم پی ای سی سی کے کارندے کے پاس درج کروائے گا جو اس کی ترسیل کا ذمے دار ہوگا۔

(ن)        اکاؤنٹ تک غیر مجاز رسائی کے نتیجے میں ہونے والے کسی بھی نقصان کے لئے صارف کو ذمے دار ٹھہرایا جائے گا بشرطیکہ یہ رسائی سی ایم پی ای سی سی کی غفلت، غلطی یا تقصیر کا نتیجہ نہ ثابت ہو۔

(س)       صارف سی ایم پی ای سی سی اور وابستگان کے مابین دستخط شدہ معاہدے کی شرائط و ضوابط کا پابند ہو گا۔

(ع)       صارف کے اکاؤنٹ تک غیر مجاز رسائی کے نتیجے میں ہونے والے نقصانات کا ذمے دار نہ سی ایم پی ای سی سی ہوگا اور نہ ہی وابستگان ہوں گے۔

(ف)       سی ایم پی ای سی سی (یا اس کی جدّی کمپنی)کسی بھی ایسے لین دین، نقصان وغیرہ کا ذمے دار نہ ہوگا جس میں صارف نے (رضاکارانہ یا غیر رضاکارانہ طور پر) ذاتی / بائیومیٹرک معلومات یا پاس ورڈز (یا ان تک کسی بھی رسائی ) کسی دوسرے فرد پر ظاہر کئے ہوں گے۔

2.17        مذکورہ بالا حفاظتی اقدامات کے علاوہ صارف کو دیگر تمام مناسب اقدامات کرنا ہو گے، خاص طور پر پیمنٹ کارڈز کے ضمن میں تاکہ پیمنٹ کارڈ کو باحفاظت رکھا جائے اور ان کے استعمال میں دھوکہ دہی سے احتیاط کی جائے، خصوصی طور پر:

(الف)       کوئی بھی اطلاع جس کی رسید پر حفاظتی معلومات درج ہوں، کو فوری تلف کریں / مٹا دیں؛

(ب)        کسی بھی ثالثی فرد کو اپنا پیمنٹ کارڈ استعمال کرنے کی اجازت نہ دیں؛

(ج)         کسی بھی ثالثی فرد پر حفاظتی معلومات ظاہر نہ کریں؛

(د)           یہ جاننے کے بعد بلا تاخیر سی ایم پی ای سی سی کو مطلع کریں (i)   پیمنٹ کارڈ کی وصولی میں کوئی تاخیر ہو گئی ہے؛  (ii)  آپ کا پیمنٹ کارڈ گم یا چوری ہو گیا ہے؛  یا  (iii)  اس بات کا امکان کہ آپ کے پیمنٹ کارڈ کا غلط استعمال ہو گیا ہے۔

3             لین دین  (ٹر انزیکشنز)

3.1          ہر وصول کنندہ، جسے صارف سی ایم پی ای سی سی کے ذریعے رقم بھیجنا چاہتا ہو، کے پاس درست فون نمبر اور فعال اکاؤنٹ ہونا لازمی ہے۔

3.2          ادائیگی کے آرڈر کی وصولی کے وقت کا مرحلہ وہ وقت ہوتا ہے جب آپ کا براہِ راست بھیجا ہوا ادائیگی کا آرڈر سی ایم پی ای سی سی کو وصول ہو جاتا ہے۔

3.3         حفاظتی اور قانونی تقاضوں کی وجہ سے ادائیگیوں کا دارومدار ادائیگی کی حدود پر منحصر ہے۔

3.4         صارف اس بات کی تصدیق کرتا اور منظوری دیتا ہے کہ اکاؤنٹ استعمال کرتے ہوئے حاصل کردہ کوئی بھی شے یا خدمت آپ کے اور متعلقہ تاجر کے درمیان معاملہ ہے۔ سی ایم پی ای سی سی کا کسی بھی اکاؤنٹ ہولڈر یا تاجر کے کارندے یا نمائندے کی حیثیت سے کوئی کردارنہیں ہوتا ہے۔ آپ کے لین دین سے متعلق کوئی بھی دعوے ہو سکتے ہیں جوبلاواسطہ ادائیگی کے عمل سے تعلق نہ رکھتے ہوں انہیں متعلقہ تاجرکو بھیجنا چاہئیے۔

3.5         سی ایم پی ای سی سی ادائیگی کی واپسی کے سلسلے میں کوئی دعویٰ قبول نہیں کرے گا۔مزید یہ کہ صارف کو کسی بھی سرمایہ کاری پر تکرار کرنے کا کوئی حق حاصل نہ ہوگا جو صارف نے اپنے اکاؤنٹ میں کی ہو گی۔

3.6 کسی بھی غلطی کی صورت میں کمپنی بغیر کسی اطلاع کے ایڈجسٹمنٹ کرنے کے لیے، غلطی کو درست کرنے کا حق محفوظ رکھتی ہے اور اس رقم کی وصولی کا حق محفوظ رکھتی ہے جو غلط طریقے سے ادا کی گئی یا جمع شدہ منافع سمیت کسی بھی شخص کو دی گئی ہو۔

مزید یہ کہ کمپنی کسی بھی فریق کو ہونے والی اس طرح کی غلطی (بشمول نتائج کے نقصان) کی وجہ سے کسی نقصان کی ذمہ دار نہ ہوگی۔

 

4             ممنوعہ لین دین

ذیل میں مذکور کسی بھی شے کی فروخت یا فراہمی کے ضمن میں ادائیگی کرنا سختی سے ممنوع ہے:

(الف)        ہتھیار (بشمول بغیر کسی حد کے، چاقو، بندوقیں، آتشیں ہتھیار یا اسلحہ)؛

(ب)         برہنہ مواد، مواد برائے بالغان، اشتعال انگیز، نفرت آمیز یا نسل پرستی پر مبنی مواد یا ایسا مواد جو فحاشی کے زمرے میں آتا ہو؛

(ج)         بغیر لائسنس یافتہ لاٹریاں یا قمار بازی کی خدمات (بشمول بغیر کسی حد کے غیر قانونی قمار خانوں کا استعمال یا ان میں حصہ لینا)

(د)          اشیاء جو غیر قانونی سرگرمیوں کے لئے سہولت کار یا حوصلہ افزا ہوں؛

(ہ)          وہ اشیاء یا خدمات جو فریق ِ ثالث کی دانشورانہ املاک کے حقوق کی خلاف ورزی کرتی ہوں؛

سی ایم پی ای سی سی صرف اپنی صوابدید پر، ان شرائط و ضوابط میں ممنوعہ لین دین کی اقسام میں اضافہ کرنے کا حق محفوظ رکھتا ہے۔

عہد نامہ:

میں اپنے اکاؤنٹ کے اندراج اور سرگرمیوں سے متعلق تمام شرائط وضوابط کی پاسداری کا عہد کرتا ہوں۔

میں سی ایم پی ای سی سی کو اختیار دیتا ہوں کہ وہ کسی بھی قسم کے معاوضے، اخراجات، فیس، منافع، واجب ٹیکس، محصول یا دیگر کوئی رقم جو میرے اکاؤنٹ سے لین دین کے ضمن میں واجب ہو، میرے اکاؤنٹ سے منہا کرلے۔ میں مزید توثیق کرتا ہوں کہ اگر آپ موزوں سمجھتے ہوں تو میرے اکاؤنٹ سے کئے گئے لین دین کی تکمیل کو معطل اور /یا مؤخرکر سکتے ہیں۔

میں اس بات سے اپنی آگاہی کی توثیق کرتا ہوں کہ اکاؤنٹ کی فراہم کرد ہ جو خدمات ہیں وہ آپ کی داخلی حکمت ِ عملی پر منحصر ہیں جو بینک دولت پاکستان کے جاری کردہ راہنما خطوط کے مطابق تبدیل ہو سکتی ہیں۔

میں اس بات کی یقین دہانی کرواتا ہوں کہ میرے اکاؤنٹ سے متعلق ذاتی معلومات کو صیغہئ راز میں رکھا جائے گا۔ اس سلسلے میں کسی بھی غلط استعمال کے لئے میں جوابدہ ہوں گا۔میں یقین دلاتا ہوں کہ فراہم کردہ معلومات درست اور صحیح ہیں۔

میں اس بات کی یقین دہانی کرواتا ہوں کہ کسی بھی غیر مجاز شخص (اشخاص) کو کسی بھی صورت میں اپنے اکاؤنٹ کی رسائی منتقل نہیں ہونے دوں گا۔ کسی غیر مجاز شخص (اشخاص) کی اپنے اکاؤنٹ تک رسائی حاصل ہو جانے کی صورت میں ہونے والے اپنے نقصان کے لئے میں آپ کو ذمے دار نہیں ٹھہراؤں گا۔

آپ کے معاہدے کو سمجھتے ہوئے جس کی رُو سے الیکٹرونک اکاؤنٹ گوشوارے بذریعہ ای۔میل، ٹیکسٹ میسیج، ویب پورٹل یاکسی بھی دیگر الیکٹرونک ذرائع سے ارسال کئے جاتے ہیں، میں اس ضرورت سے دستبردار ہوتا ہوں کہ میرے اکاؤنٹ سے متعلق بیانات بذریعہ ڈاک یا کوریئر میرے پتے پر ارسال کئے جائیں۔

میں سمجھتا ہوں کہ میری فراہم کردہ معلومات بینک دولت پاکستان کے جاری کردہ احکامات کے مطابق ہیں۔

میں ا س بات کی توثیق کرتا ہوں کہ اس اکاؤنٹ کی رجسٹریشن اور کارروائی کے لئے میری جانب سے فراہم کردہ معلومات اس ملک کے ٹیکس اداروں کو، جس میں میرا اکاؤنٹ قائم ہے، فراہم کی جاسکتی ہیں۔ میں مزید توثیق کرتا ہوں کہ اکاؤنٹ کے استعمال سے متعلق آپ کو دی گئی میری ہدایات قانونی عدالت میں  یا کسی دیگر کارروائی کے لئے یا ہمارے درمیان کسی تنازعے کو حل کرنے کے لئے استعمال کی جا سکتی ہیں۔